Vous recherchez un poste et vous êtes passionné(e) de café ou avez envie de découvrir cet univers ? Rejoignez le Groupe Maxicoffee en tant que Conseiller(ère) Service Clients H/F ! 

Rattaché(e) au pôle Service Clients, votre rôle sera d’être l’interlocuteur privilégié de nos clients professionnels et particuliers par téléphone et par mail.

Vous œuvrez à délivrer une expérience réussie en prenant en charge les contacts entrants (appels, emails, ...) des clients et prospects du site de Maxicoffee sur les thématiques suivantes :

- Avant-vente : aider votre interlocuteur à trouver la solution café qui lui ressemble (machines, cafés..)

- Après-vente (rétractation, suivi colis ...)

- SAV (aide à l'utilisation des machines, pannes ...)

Vous participerez également à répondre aux sollicitations aux différents clients professionnels sur la partie distribution automatique : 

- Accueillir l’interlocuteur au téléphone, identifier le besoin attendu et orienter vers la personne ou le service concerné

- Diagnostiquer les interventions et les transmettre selon le niveau d’intervention et la géolocalisation des intervenants

- Enregistrer les commandes client négoce et interne.

Vous êtes également amené(e) à réaliser des appels sortants pour des conseils avant-vente, de la fidélisation ou du suivi de dossier.

Vous exercerez sur une amplitude horaire entre 8h30 et 18h15.

Vous êtes

- Vecteur de joie de vivre et de convivialité 
- Toujours volontaire 
- Animé(e) par le challenge 
- Reconnu(e) pour votre implication et votre authenticité 

Vos compétences

- Vous bénéficiez d'une première expérience en Relation Client
- Doté(e) d'un excellent relationnel, votre sourire s'entend dans votre voix
- Vous maîtrisez parfaitement les techniques de communication, de persuasion et de négociation par téléphone
- Vous êtes attentif(ve), à l’écoute et aimez créer le lien avec nos clients 
- Vous êtes dynamique et savez vous adapter à tous types de situations
- Vous êtes polyvalent(e) et êtes à l’aise avec les outils informatiques
- Vous êtes patient(e) et aimez le contact client. 

Chez MaxiCoffee, nous sommes attachés à offrir la même chance à chacun, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. 

Nous vous offrons 

- Tickets restaurant
- Mutuelle d’entreprise
- Le café à volonté (mais aussi du thé, du chocolat…)
- Des formations à l’univers du café
- Un équilibre vie privée / vie professionnelle
- De belles opportunités d’évolution et de mobilité interne